近日，北京昌平区回龙观东区支行的日常运营，因周边疫情变化而面临特殊考验。然而，在这段特殊时期，该支行并未按下“暂停键”，而是迅速启动应急预案，在确保防疫安全的前提下，全力保障基础金融服务畅通，并以实际行动融入社区抗疫网络，展现了金融机构的责任与温度。

**快速响应，筑牢网点“防疫墙”**

面对疫情，回龙观东区支行第一时间启动最高级别防疫响应。网点入口处，专人严格执行测温、扫码、查验核酸证明流程，并控制厅堂内客户数量，保持安全距离。营业区域及自助设备均提高了消杀频率，特别是密码键盘、扶手、座椅等客户高频接触部位，确保每两小时彻底消毒一次。同时，支行通过线上渠道及时公告营业时间调整与防疫要求，引导客户优先使用手机银行、网上银行办理业务，减少非必要的人员聚集，为周边居民筑起了一道坚实的金融安全防线。

**服务在线，保障民生“不断线”**

为确保金融服务“不断档”，回龙观东区支行科学调配人力资源，实行关键岗位AB岗互备与闭环管理。柜台业务在严格防疫下照常办理，优先保障养老金支取、社保卡激活、紧急转账等民生类业务。对于受疫情影响暂时无法亲临网点的客户，客户经理通过电话、微信等方式提供远程指导，解决金融难题。此外，支行加强了对自助服务区的巡查与维护，确保7×24小时服务的ATM等设备现金充足、运行正常，有效满足了社区居民的基础金融需求。

**同心抗疫，化身社区“暖心站”**

除了做好本职金融服务，回龙观东区支行也积极履行社会责任，主动融入属地抗疫大局。支行员工在完成本职工作的同时，部分人员化身志愿者，协助社区进行核酸检测引导、物资分发等工作。网点还在门外设立了临时的“爱心休息区”，为过往的快递小哥、环卫工人及社区防疫工作者提供热水、充电和歇脚场所。这一系列举措，让支行超越了单纯的金融服务角色，成为了疫情下回龙观东区一个传递温暖的社区节点。

疫情是一次大考，考验着社会每一个单元的韧性与担当。回龙观东区支行的应对实践表明，金融机构不仅是经济的血脉，在特殊时期更能成为稳定民心、服务社区的重要力量。其专业的防疫措施、不间断的金融服务和主动的社区关怀，共同勾勒出一幅疫情之下金融业坚守岗位、共克时艰的生动画面，赢得了周边居民的理解与赞誉。